Chính sách giải quyết khiếu nại chung

  • Vbimex
  • 20/03/2024

I. Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại

– Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 48h kể từ khi Quý khách nhận hàng.

– Cách thức khiếu nại: Quý khách sử dụng chức năng khiếu nại đơn hàng trên website hoặc liên hệ với nhân viên Sale phụ trách của Quý khách để được hướng dẫn, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin, video được quay khi nhận và kiểm hàng, hình ảnh hàng bị hỏng, gãy, vỡ…, mã vận đơn của nhà cung cấp dán trên bao bì hàng hóa…

– Thời gian xử lý:

+ Đối với các đơn hàng có khiếu nại liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 01 ngày nếu không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi và liên lạc với Quý khách về phương án xử lý.

+ Đối với các đơn hàng có khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba (gồm Nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển nội địa TQ…), Vbimex sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại, chúng tôi sẽ đưa phương án xử lý đến Quý khách trong vòng 02 – 04 ngày (Tùy thuộc vào sự phản hồi và hợp tác của bên thứ 3).

II. Chính sách bồi thường thiệt hại

2.1. Đối với dịch vụ Nhập hàng

Quý khách xem chi tiết tại: CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ DỊCH VỤ NHẬP HÀNG.

2.2. Đối với dịch vụ Ký gửi Trung – Việt

Quý khách xem chi tiết tại: CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ DỊCH VỤ KÝ GỬI TRUNG – VIỆT.

2.3. Đối với dịch vụ gửi ngược Việt – Trung

Quý khách xem chi tiết tại: CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ DỊCH VỤ GỬI NGƯỢC VIỆT – TRUNG. 

III. Các trường hợp không nằm trong phạm vi trách nhiệm đền bù của Vbimex

– Lỗi phát sinh từ phía NCC và NCC không đền bù.

– Lỗi phát sinh từ phía NCC do khách hàng cung cấp thông tin liên lạc, link sản phẩm.

– Lỗi phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển nội địa Việt Nam.

– Trường hợp hàng hóa có nguy cơ vỡ hỏng cao nhưng không có biện pháp gia cố an toàn từ Vbimex hoặc từ Nhà cung cấp trước khi thông quan (mặc dù Vbimex đã tư vấn, cảnh báo về mức độ rủi ro của hàng hóa).

– Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi người sử dụng dịch vụ hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của sản phẩm chứa trong đơn hàng.

– Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được việc mất mát và hư hỏng đơn hàng.

– Đơn hàng đã được giao và người nhận không có ý kiến phản hồi khi nhận hàng (trong vòng 48h).

– Đơn hàng bị giao nhầm do lỗi của người nhận.

– Phần giá trị khai man, khai vượt quá giá trị thực tế của đơn hàng (đối với đơn hàng Ký gửi).

– Các trường hợp bất khả kháng như tắc biên, thiên tai, địch họa, hỏa hoạn.

* Các trường hợp không nằm trong phạm vi trách nhiệm đền bù của Vbimex, Vbimex sẽ hỗ trợ, đồng hành xử lý vấn đề cùng khách hàng.

 

Chat Zalo Chat Facebook Gọi ngay Hotline Tư vấn & Báo Giá