Làm thế nào để khách hàng trở thành người quảng bá miễn phí cho bạn?
- Vbimex
- 05/01/2025
Khám phá cách biến khách hàng thành người quảng bá miễn phí cho shop của bạn. Từ xây dựng chất lượng dịch vụ đến tận dụng nội dung do người dùng tạo ra, đây là các chiến lược tiếp thị hiệu quả giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và tiết kiệm chi phí.
Trước khi có mạng xã hội, các thương hiệu đã phải tự quảng bá cho chính mình. Công ty giải khát này ắt hẳn đã tự tay dựng nên một biển báo Coca-Cola. Ngày nay, một bài viết về Coca-Cola trên mạng xã hội có thể được viết bởi bất kỳ ai.
Đây là một con dao hai lưỡi đối với các thương hiệu. Một mặt là người tiêu dùng sẽ không chần chừ việc chia sẻ về trải nghiệm thông thường của họ, và 97% người tiêu dùng cũng thường xuyên đọc các bài review trên mạng.
Mặt khác là lời nói của một khách hàng hài lòng có thể ăn đứt bất cứ loại quảng cáo hay bưu phẩm nào mà tiền có thể mua được.
Vậy làm thế nào để các thương hiệu gặt hái thêm nhiều khách hàng vui vẻ? Sự phát triển nhanh đòi hỏi phải có ba cách thức: tiếp thị xã hội, tiếp thị trải nghiệm và tiếp thị ảnh hưởng.
Đầu Tư Vào Chất Lượng Sản Phẩm – Nền Tảng Của Hiệu Quả Marketing
Thương hiệu mỹ phẩm The Ordinary từng được đánh giá thấp khi mới ra mắt. Tuy nhiên, nhờ cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá thành hợp lý, khách hàng tự nguyện chia sẻ trải nghiệm tích cực trên mạng xã hội, biến nó trở thành hiện tượng viral toàn cầu mà không cần quảng cáo tốn kém.
Kết quả thực hiện:
-
Doanh số tăng 400% trong 2 năm.
-
Hơn 80% khách hàng đến từ giới thiệu của người dùng hiện tại.
Làm sao để áp dụng?
- Kiểm tra chất lượng sản phẩm và đảm bảo chúng vượt qua kỳ vọng của khách hàng.
- Thu thập phản hồi thực tế từ khách hàng để cải thiện liên tục.
Tạo Trải Nghiệm Khách Hàng Khác Biệt
Zappos, thương hiệu giày nổi tiếng, luôn chú trọng vào trải nghiệm khách hàng. Một câu chuyện nổi tiếng là Zappos hỗ trợ khách hàng hoàn trả đôi giày mà họ mua… từ đối thủ! Điều này đã khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và trung thành với Zappos.
Kết quả thực hiện:
-
Zappos đạt tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng lên tới 75%.
-
Được nhắc đến như một “hình mẫu chăm sóc khách hàng” trên toàn cầu.
Làm sao để áp dụng?
- Cung cấp chính sách đổi trả minh bạch, thân thiện.
- Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng để xử lý các vấn đề với thái độ tận tâm.
Tận Dụng Chương Trình Giới Thiệu
Ứng dụng gọi xe Grab và Airbnb là ví dụ tiêu biểu. Grab đã triển khai chương trình “Mời bạn bè” với ưu đãi giảm giá cả cho người giới thiệu và người được mời. Tương tự, Airbnb tặng cả hai bên một khoản tiền khi đặt phòng đầu tiên.
Kết quả thực hiện:
-
Airbnb: 300% tăng trưởng người dùng trong 2 năm đầu nhờ chương trình giới thiệu.
-
Grab: Lượng tải ứng dụng tăng 50% trong vòng 6 tháng đầu.
Làm sao để áp dụng?
- Tạo chương trình giới thiệu với phần thưởng hấp dẫn.
- Quảng bá chương trình qua email, ứng dụng và mạng xã hội.
Tận Dụng Nội Dung Do Người Dùng Tạo Ra
Hãng cà phê Starbucks đã tận dụng hashtag #RedCupContest, mời khách hàng chia sẻ hình ảnh cốc cà phê mùa lễ hội. Kết quả, hàng ngàn bài đăng xuất hiện, giúp lan tỏa hình ảnh thương hiệu mà không tốn ngân sách quảng cáo.
Kết quả thực hiện:
-
Hơn 40.000 bài đăng sử dụng hashtag chỉ trong mùa lễ hội.
-
Tăng lượng theo dõi Instagram lên 10% trong vòng 1 tháng.
Làm sao để áp dụng?
- Khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh hoặc câu chuyện qua hashtag.
- Tái sử dụng nội dung trên trang mạng xã hội để tăng tương tác.
Xây Dựng Cộng Đồng Trung Thành
LEGO thành lập cộng đồng LEGO Ideas, nơi người hâm mộ có thể đóng góp ý tưởng về bộ sản phẩm mới. Những ý tưởng nhận được sự ủng hộ từ cộng đồng sẽ được LEGO sản xuất và trả hoa hồng cho tác giả.
Kết quả thực hiện:
-
Gần 20% sản phẩm bán chạy của LEGO đến từ ý tưởng của khách hàng.
-
Tăng 32% lượng khách hàng quay lại.
Làm sao để áp dụng?
- Tạo nhóm Facebook hoặc diễn đàn để kết nối khách hàng.
- Đưa ra các hoạt động thu hút như cuộc thi hoặc sự kiện.
Cung Cấp Dịch Vụ Hậu Mãi Xuất Sắc
Thương hiệu điện thoại Apple với dịch vụ hậu mãi “Genius Bar” tại cửa hàng luôn hỗ trợ khách hàng nhiệt tình, từ các vấn đề nhỏ đến lớn. Dịch vụ này tạo nên sự khác biệt trong lòng người tiêu dùng.
Kết quả thực hiện:
-
Apple đạt tỷ lệ hài lòng khách hàng lên đến 98%.
-
60% khách hàng mới đến từ lời giới thiệu.
Làm sao để áp dụng?
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau mua chu đáo.
- Theo dõi và giữ liên lạc với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng.
Biến khách hàng thành người quảng bá miễn phí không phải là một nhiệm vụ bất khả thi. Với sản phẩm chất lượng, trải nghiệm khách hàng vượt trội, chương trình giới thiệu hấp dẫn và cộng đồng trung thành, bạn có thể xây dựng một chiến lược marketing bền vững. Điều quan trọng là hãy luôn đặt khách hàng làm trung tâm, bởi chính họ sẽ là nguồn sức mạnh lớn nhất giúp thương hiệu bạn phát triển.
