Chính Sách Đền Bù Đơn Hàng Ký Gửi
- Vbimex
- 25/03/2021
A. ĐỊNH NGHĨA VÀ PHẠM VI DỊCH VỤ
1. Ký gửi hàng hóa Trung Quốc:
Là khái niệm chỉ các dịch vụ của chúng tôi cung cấp tới Quý khách bao gồm:
– Nhận hàng: Hàng hóa được gửi từ NCC của Quý khách tới kho của VBIMEX tại Trung Quốc
– Kiểm tra hàng: Hàng hóa khi về tới kho TQ, nếu Quý Khách có nhu cầu, VBIMEX có thể bóc kiện hàng kiểm đếm số lượng, Kiểm đếm ngoại quan hỏng hóc.
– Gia cố kiện hàng: Là hình thức gia cố an toàn cho kiện hàng hóa dễ vỡ, dễ hỏng hóc bằng phương pháp Đóng gỗ, đóng bao dứa, đóng bao nilon chống nước, .v.v.
– Vận chuyển: Vận chuyển hàng hoá về theo hình thức khách hàng lựa chọn. Bảo đảm hàng hoá không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
2. Khách Hàng Ký gửi:
Là cá nhân, tổ chức đã tự giao dịch mua hàng với NCC bên Trung Quốc và sử dụng một trong số các dịch vụ của chúng tôi.
3. Đơn vị vận chuyển nội địa Trung Quốc
Là các đơn vị chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ NCC của Quý khách tới kho của VBIMEX. Các loại vận chuyển nội địa thường được sử dụng:
– Chuyển phát nhanh: Kuaidi (shunfeng, ZTO, …) loại chuyển phát này tuy đắt nhưng vận chuyển nhanh, và trả hàng tận nơi. Thích hợp với hàng nhỏ lẻ, hàng mua từ Taobao, 1688
– Vận tải Logistic: Wuliu (Yuantong wuliu, Anneng wuliu, …) loại chuyển phát này thường chậm, rẻ, có đơn vị trả tận nơi, có đơn vị thì chỉ giao hàng đến điểm tập kết Trung chuyển. Kho phải tự đi lấy hàng nên phát sinh thêm chi phí đi bốc hàng.
4. Điểm trung chuyển
Một số đơn vị Wuliu không vận chuyển tận nơi, mà chỉ giao hàng tới điểm tập kết Trung Chuyển. Đây là các địa điểm như bến xe, bãi hàng ở khu vực trung tâm quận, trung tâm thành phố. Kho nhận hàng phải phát sinh thêm chi phí bốc hàng về kho.
B. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ
1. Thời Gian Thực Hiện, Tiếp Nhận Và Xử Lý Khiếu Nại:
– Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
– Cách thức gửi thông tin: Quý khách sử dụng Zalo để liên hệ trực tiếp với chúng tôi, hoặc điện trực tiếp về Hotline.
Quý khách hãy cung cấp thông tin chính xác. Đây là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ khiếu nại với nhà cung cấp đạt hiệu quả cao.
– Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
Phản hồi trong vòng 01 ngày nếu khiếu nại có liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.
– Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới Đơn vị Vận chuyển nội địa ship nhầm địa chỉ hoặc làm hỏng hàng:
Phản hồi trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.
– Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:
– Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): VBIMEX sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.
– Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính VBIMEX, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.
2. Chính Sách Bồi Thường hàng hóa Ký gửi
– Hướng dẫn Bồi thường với trường hợp Mất hàng
| Không mua Bảo hiểm | Mua Bảo hiểm |
|
– Đền bù 50% giá trị hàng hóa phần bị mất |
Đền bù 100% giá trị hàng hóa phần bị mất. (Hoàn cước dịch vụ vận chuyển quốc tế tương ứng phần bị mất nếu đã thanh toán) |
| Lưu ý: – Phí Bảo hiểm mất hàng: 7% Giá trị hàng hoá (Chứng minh giá trị hàng hóa bằng lịch sử mua hàng, lịch sử thanh toán) – Một đơn hàng có 01 hoặc nhiều kiện hàng, “Điều kiện áp dụng” được hiểu là khối lượng của tất cả các kiện hạng cộng lại. “Giá trị đơn hàng” được hiểu là giá trị của tất cả các kiện hàng cộng gộp lại. |
|
– Hướng dẫn Bồi thường với trường hợp Hỏng hàng
Do chúng tôi không trực tiếp giao dịch với nhà cung cấp của Quý khách. Hàng hóa của Quý khách được Nhà cung cấp vận chuyển đến, chúng tôi chỉ nhận hàng theo số kiện Quý khách đã kê khai. Vì vậy chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với tình trạng hư hỏng của hàng hoá trong trường hợp Quý Khách không sử dụng bất kỳ gói bảo hiểm, hoặc phương án gia cố nào.
| Mức độ hư hỏng | Mua gói Bảo hiểm hỏng hàng |
Sử dụng dịch vụ đảm bảo an toàn đóng gỗ |
Không sử dụng Bảo hiểm và dịch vụ đảm bảo an toàn |
| Có khả năng khắc phục được | Bồi thường 100% chi phí khắc phục hậu quả (Hàng hóa thuộc về quyền sở hữu của KH) |
Thương lượng bồi thường (Hạn mức bồi thường không quá 300% cước vận chuyển – Hàng hóa thuộc quyền sở hữu của KH) |
Không hỗ trợ đền bù |
| Không có khả năng khắc phục | Bồi thường 100% (Hàng hóa thuộc về VBIMEX) |
Bồi thường 100% – Nếu lỗi do VBIMEX vận chuyển. (Hàng hóa thuộc về VBIMEX). Trong trường hợp không xác định được lỗi do bên nào (không xác định được hư hỏng có trước khi đến kho TQ hay sau khi về VN). Thì bồi thường 50% (Hàng hóa thuộc về Khách hàng). |
Không hỗ trợ đền bù |
| Lưu ý | Phí bảo hiểm 7% Giá trị hàng hoá (Bảo hiểm Hỏng hàng bao hàm cả bảo hiểm mất hàng) Phí bảo hiểm này không nhỏ hơn tổng (Phí kiểm tra hàng Gói B + Phí đóng gỗ) |
Đối với các hàng hóa dễ hỏng hóc, Quý khách nên chủ động khai báo với VBIMEX để có biện pháp gia cố đóng gỗ Chi phí đóng gỗ xem tại đây |
Ví dụ 1: Tính phí bảo hiểm hỏng hàng cho đơn hàng Ký gửi
Quý khách ký gửi kiện hàng có trọng lượng (trị giá 30.000.000đ gồm 50 sản phẩm) Đây là hàng hóa dễ vỡ, Quý khách muốn hạn chế rủi ro hỏng và mất hàng. Quý khách được tư vấn mua gói Bảo hiểm hỏng hàng (Gói bảo hiểm này giúp KH đảm bảo hỏng hay mất đều được đền bù 100%). Vậy chi phí bảo hiểm được tính như sau:
Chi phí bảo hiểm hỏng hàng (A) = 7%*40.000.000đ = 2.800.000đ
————————————————————–
Khi nhận được đơn hàng của Quý khách, quy trình của VBIMEX như sau:
B1: Kiểm tra số lượng, kiểm tra kỹ ngoại quan xem có hỏng hóc gì không? Nếu có hỏng hóc cho quay đầu về NCC
Chi phí kiểm tra sản phẩm (Gói B) (B) = 50*14.000đ = 700.000đ
B2: Đóng gỗ gia cố hàng hóa tránh hỏng trong quá trình vận chuyển về VN
Chi phí đóng gỗ giả sử hết (C) = 700 tệ *3600 = 2.520.000đ
(Phí kiểm tra hàng Gói B + Phí đóng gỗ C) H = B + C= 3.220.000đ
So sánh H > A, mà quy định của VBIMEX là bảo hiểm toàn phần có trị giá tổi thiểu H
Nên trong trường hợp này phí bảo hiểm toàn phần của Quý Khách là: 3.220.000đ
