Chính sách đền bù hàng Việt Nam – Trung Quốc

  • Vbimex
  • 08/07/2022

CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ

HÀNG VẬN CHUYỂN VIỆT NAM – TRUNG QUỐC

 

A. CÁC ĐỊNH NGHĨA
1. Ký gửi hàng hóa Việt Nam đi Trung Quốc

Là khái niệm chỉ các dịch vụ của chúng tôi cung cấp tới Quý khách bao gồm:

– Nhận hàng: Hàng hóa được gửi tới kho của VBIMEX tại Việt Nam

– Kiểm tra hàng: Hàng hóa khi về tới kho Việt Nam, VBIMEX có thể bóc kiện hàng kiểm đếm số lượng, Kiểm đếm ngoại quan hỏng hóc.

– Gia cố kiện hàng: Là hình thức gia cố an toàn cho kiện hàng hóa dễ vỡ, dễ hỏng hóc bằng phương pháp Đóng gỗ, đóng bao dứa, đóng bao nilon chống nước, .v.v.

– Vận chuyển: Vận chuyển hàng hoá về theo hình thức khách hàng lựa chọn. Bảo đảm hàng hoá không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển tới tận nơi theo địa chỉ bên Trung Quốc.

2. Khách hàng ký gửi

Là cá nhân, tổ chức đã tự giao dịch với bên Trung Quốc và sử dụng một trong số các dịch vụ của chúng tôi.

B. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ

1. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

– Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

– Cách thức gửi thông tin: Quý khách sử dụng Zalo để liên hệ trực tiếp với chúng tôi, hoặc điện trực tiếp về Hotline 0825.14.14.14.

Quý khách hãy cung cấp thông tin chính xác (giá trị, tình trạng hàng hoá,…). Đây là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ khiếu nại với đơn vị vận chuyển nội địa đạt hiệu quả cao.

– Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

Phản hồi trong vòng 01 ngày nếu khiếu nại có liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.

– Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới Đơn vị Vận chuyển nội địa ship nhầm địa chỉ hoặc làm hỏng hàng: 

Phản hồi trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của đơn vị vận chuyển nội địa Trung Quốc.

– Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

–  Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba (đơn vị vận chuyển, người nhận tại Trung Quốc….): VBIMEX sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

– Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính VBIMEX, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.

2. Chính sách bồi thường hàng hóa và ký gửi ngược

– VBIMEX giao hàng hóa chậm hơn thời gian dự kiến, chúng tôi có trách nhiệm giải trình và thông báo cho quý khách. Nếu quá 10 ngày so với dự kiến mà hai bên không đạt được thỏa thuận khác. Khách hàng có quyền Hủy hợp đồng và yêu cầu VBIMEX có trách nhiệm kéo trả hàng (mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào).

–  Trường hợp hàng hóa mất mát, hỏng hóc do lỗi của VBIMEX:

Trường hợp hỏng hàng

Mức độ hư hỏng Mua gói Bảo hiểm
hỏng hàng
Không sử dụng Bảo hiểm và dịch vụ đảm bảo an toàn
Có khả năng khắc phục được Bồi thường 100% chi phí khắc phục hậu quả
(Chi phí đền bù không vượt quá 100% giá trị hàng hóa)
Bồi thường 100% chi phí khắc phục hậu quả
(Chi phí đền bù không vượt quá 200% phí dịch vụ được ký kết)
Không có khả năng khắc phục Bồi thường 100% giá trị hàng hóa 
(Hàng hóa thuộc về VBIMEX)
Lưu ý:

–  Phí bảo hiểm 5% Giá trị hàng hoá (Bảo hiểm Hỏng hàng bao hàm cả bảo hiểm mất hàng)

 

Trường hợp mất hàng 

Không mua Bảo hiểm  Mua Bảo hiểm 
– Đền bù 100% giá trị hàng hóa bị mất mát, hỏng hóc trong phạm vi dịch vụ của Vbimex

– Tổng giá trị bồi thường nếu xảy do lỗi VBIMEX không vượt quá 200% trị giá dịch vụ được ký kết.

– Đền bù 100% giá trị hàng hóa bị mất mát, hỏng hóc trong phạm vi dịch vụ của Vbimex. (Hoàn cước dịch vụ vận chuyển quốc tế tương ứng phần bị mất nếu đã thanh toán)
Lưu ý:
– Phí Bảo hiểm mất hàng: 5% Giá trị đơn hàng (Chứng minh giá trị hàng hóa bằng lịch sử mua hàng, lịch sử thanh toán)

– Một đơn hàng có 01 hoặc nhiều kiện hàng, “Điều kiện áp dụng” được hiểu là khối lượng của tất cả các kiện hàng cộng lại. “Giá trị đơn hàng” được hiểu là giá trị của tất cả các kiện hàng cộng gộp lại.

Vui lòng liên hệ VBIMEX theo thông tin dưới đây để được tư vấn cụ thể.

CÔNG TY TNHH TMQT VBIMEX VIỆT NAM

  • VP HN: Tầng 3, số 17 Nguyễn Xiển, P. Hạ Đình, Q. Thanh Xuân, TP Hà Nội
  • VP HCM: 51/21 Hiệp Bình, P. Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP. HCM
  • Emai: vbimexvn@gmail.com
  • Hotline: 0825.14.14.14
Chat Zalo Chat Facebook Gọi ngay Hotline Tư vấn & Báo Giá