Chính sách đền bù hàng Việt Nam – Trung Quốc

  • Vbimex
  • 08/07/2022

A. CÁC ĐỊNH NGHĨA
1. Ký gửi hàng hóa từ Việt Nam đi Trung Quốc
:

Là khái niệm chỉ các dịch vụ của chúng tôi cung cấp tới Quý khách bao gồm:

– Nhận hàng: Hàng hóa được gửi tới kho của VBIMEX tại Việt Nam

– Kiểm tra hàng: Hàng hóa khi về tới kho Việt Nam, VBIMEX có thể bóc kiện hàng kiểm đếm số lượng, Kiểm đếm ngoại quan hỏng hóc.

– Gia cố kiện hàng: Là hình thức gia cố an toàn cho kiện hàng hóa dễ vỡ, dễ hỏng hóc bằng phương pháp Đóng gỗ, đóng bao dứa, đóng bao nilon chống nước, .v.v.

– Vận chuyển: Vận chuyển hàng hoá về theo hình thức khách hàng lựa chọn. Bảo đảm hàng hoá không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển tới tận nơi theo địa chỉ bên Trung Quốc.

2. Khách Hàng Ký gửi:

Là cá nhân, tổ chức đã tự giao dịch với  bên Trung Quốc và sử dụng một trong số các dịch vụ của chúng tôi.

B. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ

1.Thời Gian Thực Hiện, Tiếp Nhận Và Xử Lý Khiếu Nại:

– Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

– Cách thức gửi thông tin: Quý khách sử dụng Zalo để liên hệ trực tiếp với chúng tôi, hoặc điện trực tiếp về Hotline 0825.14.14.14.

Quý khách hãy cung cấp thông tin chính xác. Đây là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ khiếu nại với nhà cung cấp đạt hiệu quả cao.

– Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

Phản hồi trong vòng 01 ngày nếu khiếu nại có liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.

– Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới Đơn vị Vận chuyển nội địa ship nhầm địa chỉ hoặc làm hỏng hàng: 

Phản hồi trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.

– Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

–  Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): VBIMEX sẽ  phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

– Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính VBIMEX, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.

2. Chính Sách Bồi Thường hàng hóa Ký gửi Ngược

– VBIMEX giao hàng hóa chậm hơn thời gian dự kiến, chúng tôi có trách nhiệm giải trình và thông báo cho quý khách. Nếu quá 10 ngày so với dự kiến mà hai bên không đạt được thỏa thuận khác. Khách hàng có quyền Hủy hợp đồng và yêu cầu VBIMEX có trách nhiệm kéo trả hàng (mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào).

–  Trường hợp hàng hóa mất mát, hỏng hóc do lỗi của VBIMEX:

  • Nếu mất mát một phần hàng hoá và chúng tôi có thể khắc phục bù đắp được, chúng tôi sẽ trả chi phí cho phần mất mát đó (100% giá trị hàng hóa theo kê khai, không bao gồm tiền cước vận chuyển của phần hàng hóa bị mất mát)
  • Nếu bên VBIMEX làm mất mát hoàn toàn hàng hoá, chúng tôi có nghĩa vụ bồi thường theo giá trị đã kê khai (Tổng giá trị bồi thường nếu xảy do lỗi VBIMEX không vượt quá 300% trị giá dịch vụ được ký kết, và bồi hoàn toàn bộ cước vận chuyển của lô hàng mà Quý khách đã thanh toán)
  • Nếu hàng hóa bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, Vbimex sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí khắc phục hàng hóa.
  • Trường hợp hàng hóa không thể khắc phục được: Vbimex đền bù 100% giá trị hàng hóa hư hỏng (tổng giá trị đền bù không vượt quá 300% phí dịch vụ đơn hàng).
Chat Zalo Chat Facebook Gọi ngay Hotline Tư vấn & Báo Giá