Chính sách đền bù dịch vụ Nhập hàng Trung Quốc

I. Quy ước chung

1.1. Phạm vi áp dụng

Tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ nhập hàng trọn gói của công ty và tuân thủ theo tư vấn khuyến nghị của nhân viên kinh doanh về cấp độ rủi ro của hàng hóa.

1.2. Định nghĩa

– Giá trị sản phẩm trước dịch vụ: Giá trị hàng hóa niêm yết trên các sàn TMĐT hoặc được báo giá bởi nhà cung cấp.

– Giá trị sản phẩm sau dịch vụ: Bao gồm chi phí giá trị hàng hóa được thanh toán với nhà cung cấp, chi phí vận chuyển & các phụ phí khác đi kèm cấu thành đơn hàng.

II. Chính sách đền bù

A –  Đối với Khách hàng sử dụng
“Dịch vụ Nhập hàng chia sẻ rủi ro”

Với Khách hàng sử dụng “Dịch vụ Nhập hàng chia sẻ rủi ro”, tuỳ vào loại hàng hoá cần vận chuyển, chúng tôi sẽ phân cấp mức độ rủi ro từ 1 – 4 (với mức 4 là mức cao nhất). Chúng tôi sẽ tiến hành các biện pháp gia cố bổ sung tuỳ theo mức độ rủi ro để bảo đảm an toàn cho hàng hoá của Quý khách trong quá trình vận chuyển. Chính sách đền bù với dịch vụ Nhập hàng chia sẻ rủi ro được áp dụng như sau:

1. Hàng hóa bị mất hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển

– Phương án xử lý

• Mất hàng: Đền bù 100% giá trị sản phẩm sau dịch vụ.
• Hỏng toàn phần: Đền bù 100% giá trị sản phẩm sau dịch vụ.
• Hỏng có thể khắc phục: Đền bù chi phí khắc phục tối đa không vượt quá giá trị sản phẩm trước dịch vụ. 

– Phương thức thanh toán khoản đền bù

• Khách hàng sẽ được thanh toán khoản đền bù vào ví mua hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác định được mức đền bù.
• Mua lại đơn hàng bị mất hoặc hỏng toàn phần.

2. Đối với hàng hóa phát sinh lỗi từ nhà cung cấp

– Phương án xử lý: Hỗ trợ thương lượng giảm giá cho khách hàng với mức giá hợp lý hoặc đổi trả sản phẩm với nhà cung cấp. Ví dụ:

• Vết xước, rỗ nhỏ trên bề mặt sản phẩm.
• Thiếu sót bao bì phụ, sách hướng dẫn sử dụng,…
• Sai sót về thông tin in ấn trên bao bì (lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp).
• Sai lệch kích thước sản phẩm không đáng kể (chỉ vài mm).

– Phương thức xác định mức giảm giá/đền bù: Hạn mức giảm giá/đền bù sẽ được xác định dựa trên mức độ nghiêm trọng của sản phẩm lỗi, ảnh hưởng đến giá trị, chức năng sử dụng của sản phẩm và không vượt quá giá trị sản phẩm trước dịch vụ.

B – Đối với Khách hàng KHÔNG sử dụng
“Dịch vụ Nhập hàng chia sẻ rủi ro”

Với Khách hàng KHÔNG sử dụng “Dịch vụ Nhập hàng chia sẻ rủi ro”, hàng hoá của Quý khách sẽ được xếp hạng mức độ rủi ro là 0. Chính sách đền bù cho dịch vụ nhập hàng cơ bản này được áp dụng như sau

1. Chính sách đền bù mặc định

Đây là chính sách đền bù mặc định của VBIMEX. Bất kỳ Khách hàng nào sử dụng Dịch vụ Nhập hàng của VBIMEX đều được hưởng quyền lợi đền bù sau đây:

Với Dịch vụ nhập hàng, Quý Khách được mặc định đền bù 100% giá trị hàng hoá bị mất nếu VBIMEX để xảy ra tình trạng MẤT HÀNG.

Nếu Quý Khách muốn hưởng quyền lợi đền bù 100% trong trường hợp HỎNG HÀNG, Quý Khách có thể sử dụng thêm Dịch vụ Bảo hiểm hỏng hàng dưới đây.

2. Khi sử dụng bảo hiểm hỏng hàng

Khi Quý Khách sử dụng Dịch vụ nhập hàng và Gói bảo hiểm H phía trên, Quý Khách sẽ được hưởng quyền lợi đền bù 100% giá trị hàng hoá nếu VBIMEX để xảy ra tình trạng MẤT HÀNG hoặc HỎNG HÀNG.

3. Khi sử dụng dịch vụ kiểm đếm

III. Các trường hợp không nằm trong phạm vi trách nhiệm đền bù của Vbimex

• Lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp do khách hàng cung cấp thông tin liên lạc, link sản phẩm.
• Lỗi phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển nội địa Việt Nam.
• Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được việc mất mát và hư hỏng đơn hàng.
• Đơn hàng đã được giao và người nhận không có ý kiến phản hồi khi nhận hàng (trong vòng 48h).
• Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm mà không có sự đồng ý của công ty TNHH TMQT Vbimex Việt Nam.

* Các trường hợp không nằm trong phạm vi trách nhiệm đền bù của Vbimex, Vbimex sẽ hỗ trợ, đồng hành xử lý vấn đề cùng khách hàng.